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Comme vous le savez peut-être, je ne travaille plus à Skyrock.com, mon contrat a été rompu, comme plusieurs autres de mes collègues et néanmoins très compétent-e-s ami-e-s. Je n'ai jamais été inscrit au chômage. En effet quand j'étais sans emploi précédemment je n'avais pas assez cotisé (c'est ça de commencer sa carrière par des stages...) pour prétendre à quoi que ce soit, donc l'intérêt était nul. Aujourd'hui je me suis dis que j'allais pouvoir prétendre toucher les indemnités auxquelles j'ai droit après plus de quatre an de salariat, et pourquoi pas trouver un travail plus près de chez moi, en effet je ne réside pas à Paris mais à Dijon. Je me suis donc inscrit à Pôle Emploi au lendemain de mon dernier jour de travail. J'ai rempli le dossier d'inscription, en m'indiquant que je recevrais une lettre sous 72 heures (ouvrables) m'indiquant un lieu et une date de rendez-vous pour terminer l'inscription.

Au final j'ai reçu la lettre une semaine plus tard, me donnant un rendez vous pour fin juillet, soit déjà 20 jours après la fin de mon contrat. Une occasion de me rendre compte que sur le site de Pôle Emploi, cocher la case "J'accepte que mon adresse e-mail soit utilisée pour des échanges avec Pôle emploi", signifie en réalité que je ne recevrais jamais de courrier de pôle emploi et que je recevrais tout par e-mail exclusivement. Comme je l'avais interprété c'était plutôt que Pôle Emploi m'enverrait des choses triviales par e-mail mais que les courriers importants me seraient toujours adressés par voie postale. Hors ce n'est pas le cas, attention donc à leur interprétation plutôt nébuleuse de leur propre vocabulaire.

Je me suis donc rendu à cet entretien, que naïvement je pensais être individuel. Mais en réalité c'est un entretien d'abord collectif : tout le monde (une quinzaine de personnes dans mon cas) dans une salle de réunion, à charge à chacun de remplir son dossier. Bien penser à signaler que vous avez déjà rempli le dossier en ligne (ne pas oublier de l'imprimer et de l'amener, ils ne le font pas pour vous, il faudrait remplir un nouveau dossier), car ils ne vous le demanderont pas. Heureusement l'entretien final est individuel. Au cours de cet entretien vous élaborez votre dossier de projet d'emploi. On vous demande vos compétences, la région géographique où vous recherchez un emploi, un salaire, etc.

Et c'est là que se produit le premier FAIL de Pôle Emploi pour mon cas. La conseillère, visiblement perturbée par mon CV indiquant la liste de mes compétences techniques, sembla refuser d'inscrire dans ma fiche ces compétences-ci. Elle me déclara ainsi que tous ces sigles (par exemple : PHP5, ECMAscript, SVG, CSS3, etc.) étaient trop complexes et donc qu'elle préférait inscrire à la place "diverses compétences informatiques". Alors là je propose à ce moment-là de faire la même chose pour tous les métiers, par exemple vous êtes plaquiste ? Non, vous avez diverses compétences en bâtiment. Avec ce genre de logique on n'est pas prêt de trouver un nouveau poste. Au final après une remarque de ma part je pense qu'elle a dû corriger et inscrire plus de détails, mais je ne suis pas sûr de ça, n'ayant pas pu revoir ce qui était inscrit dans cette fiche, qui n'est d'ailleurs pas accessible sur le site Pôle Emploi (à quoi sert-elle donc ?). Enfin, information désagréable, mon métier n'existe pas vraiment pour eux, ils simplifient via des fiches de métier ROME, et donc pour eux développeur web est le métier ROME M1805 "Études et développement informatique" qui regroupe tout autant les chefs de projet, les analystes, les développeurs d'application desktop ou les responsables réseau. Du coup sur la poignée d'offres disponibles dans ma région correspondant à mon métier ROME, aucune n'est une offre pour du web. Je vais donc régulièrement recevoir des offres d'emploi qui n'ont aucun intérêt pour moi.

Après ce rendez-vous j'ai dû attendre deux semaines de plus (donc 5 semaines depuis la fin de mon contrat) pour avoir enfin un courrier (par e-mail) indiquant que j'étais accepté au titre de l'ARE (allocation de retour à l'emploi, l'indemnité chômage en termes plus simples). Et là surprise, le calcul me semble complètement faux, de plus de 30% inférieur à ce que j'avais pu calculer sur le site pole-emploi.fr. Sans compter un différé d'indemnisation totalement aberrant dû à priori à une mauvaise interprétation du règlement de l'assurance chômage (Unedic), qui retarderait mon indemnisation à mi-octobre au lieu de fin août selon le site pole-emploi. Donc second FAIL, et de taille, puisque s'ils ne corrigent pas je devrais vivre sans revenus deux mois de plus et que mon indemnisation ensuite serait presque insuffisante pour subvenir à mes dépenses courantes.

Mais je vous en reparlerais plus en détails dans les jours et semaines qui viennent, je travaille suite à cela à un programme de calcul de l'indemnité chômage dûe par Pôle emploi qui soit entièrement fiable. Ce qui n'est pas de la tarte croyez moi vu comme le règlement général est rédigé de manière relativement obscure voir incompréhensible sur certains articles, mais je soupçonne que la formulation étrange soit réalisée expressément pour décourager de comprendre le mécanisme. Et visiblement je ne suis pas le seul que ça rebute, car la simulation du site pole-emploi.fr fait l'impasse sur de nombreux points. J'ai évidemment d'ores et déjà adressé à Pole Emploi un courrier en recommandé indiquant que le calcul semble faux et dévalue complètement mes revenus. Je vous tiendrais au courant, en espérant qu'ils entendent raison assez rapidement, car nous sommes déjà à 5 semaines de la fin de mon contrat uniquement pour savoir quand j'aurais droit à l'ARE. Et l'indemnisation aurait dû commencer dans deux semaines selon la simulation du site pole-emploi.fr...

Enfin, aujourd'hui je reçoit à nouveau un courrier, c'est à dire comme d'habitude, un e-mail indiquant qu'il faut se connecter au site web pour télécharger un document reçu, c'est à dire un PDF, ça aurait été trop simple d'envoyer le PDF par e-mail... Ce courrier me semble assez illustrateur de l'état d'esprit de ce service au numéro surtaxé qui frôle l'amateurisme :

Donc cinq semaines après la rupture de mon contrat, j'ai enfin le droit de savoir le nom de la personne qui va s'occuper de moi. Mais le problème, comme vous pouvez le constater c'est que ce "conseiller personnel", mon "interlocuteur privilégié" qui doit m'aider dans mon "projet personnalisé", on ne me donne ni son numéro de téléphone, ni son adresse e-mail ni aucun moyen de le contacter. Il pourrait tout aussi bien ne pas exister, vu que je n'ai aucun moyen de même pouvoir demander un rendez-vous avec lui. Pôle Emploi vient de créer le conseiller personnel qui n'existe pas. Troisième FAIL.

Heureusement, le courrier indique un moyen d'avoir des réponses à mes questions (et elles sont nombreuses et techniques, suite à mon projet de calculer moi-même l'indemnité à laquelle je peux prétendre) :

Oui d'accord, je vais donc sur le site, je me connecte dans mon espace personnel et là faudra me dire où est-ce que Pôle Emploi me réponds :

Et oui il est impossible de contacter Pôle Emploi sur leur site. L'espace personnel "candidat" a bien une section "courriers électroniques", mais elle ne permet que de recevoir des messages, pas d'en envoyer. Le lien contact ne donne que l'adresse postale des Pôles Emplois locaux ou renvoie vers le 3949, numéro surtaxé où il est difficile d'obtenir un interlocuteur humain dans les multiples choix obscurs du menu audio... Tout cela donne une désagréable impression que tout est fait pour empêcher le candidat de rentrer en contact avec Pôle Emploi.

Pourtant, la convention tripartite Etat-Unedic-Pole Emploi du 2 avril 2009 spécifie bien dans son article 1.2 que "le demandeur d'emploi est informé dans les quinze jours suivant l'entretien d'élaboration du PPAE de la désignation de son conseiller personnel et des coordonnées permettant de le contacter". Pole Emploi ne respecte donc même pas sa propre convention.

A bientôt pour la suite de la saga chez Pôle Emploi avec, je l'espère, moins de FAIL que jusque là.

Mise à jour 16 août 2010 : Une petite boîte "Pôle emploi vous répond" est apparue aujourd'hui (finalement...) dans mon espace personnel, avec un lien unique "Accéder à votre foire aux questions" qui ne mène donc qu'à une FAQ, qui précise que je peux contacter mon conseiller au 3949 (non ce n'est pas possible), en me rendant à pôle emploi (lol), ou en utilisant le formulaire de contact de la FAQ. Sauf que le formulaire ne me propose que de remplir une réclamation sans me laisser le choix d'un autre thème... C'est pas gagné encore.